Vračilo in garancija

Kakovost in odgovornost za stvarne napake

Vsi naši izdelki so izdelani iz kakovostnega masivnega lesa, z veliko pozornosti na detajle in obstojnost. Kljub temu se lahko v izjemnih primerih pojavijo napake. V skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ) in veljavno zakonodajo smo kot prodajalec odgovorni za stvarne napake na izdelku, ki so obstajale ob dobavi ali so posledica napake v izdelavi.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki pisno obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, najkasneje pa v dveh letih od prevzema izdelka.

Postopek:

- Kupec nas mora pisno obvestiti o napaki na e-naslov: mizarstvosaje@gmail.com in priložiti dokazilo o nakupu ter fotografije napake.

- Če je napaka upravičena, bomo izdelek:
  - - brezplačno popravili, ali
  - - zamenjali, ali
  - - vrnili del kupnine, ali
  - - vrnili celotno kupnino v primeru odstopa od pogodbe (če popravilo ali menjava nista možna).

Garancija

Za izbrane izdelke nudimo tudi pogodbeno garancijo, ki velja 24 mesecev od datuma prevzema in krije napake v materialu ali izdelavi.

Garancija ne velja za:

naravne lastnosti lesa (npr. manjše razpoke, spremembe barve), ki ne vplivajo na funkcionalnost.

mehanske poškodbe, povzročene po prevzemu,

poškodbe zaradi nepravilne uporabe, vlage, toplotnih virov ali neposredne sončne svetlobe,

Vračilo izdelka

Vračila in odstop od pogodbe

Naše podjetje ne posluje preko spletne trgovine, zato ne veljajo pravila o odstopu od pogodbe v 14 dneh, kot jih določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot) za pogodbe na daljavo.

Poleg tega so naši izdelki izdelani po meri oziroma so prilagojeni posameznim željam kupca, zato v skladu z 43. členom ZVPot ni mogoče enostransko odstopiti od pogodbe, razen v primeru utemeljene reklamacije zaradi stvarne napake ali dogovorjene garancije.

Povzetek

- Stvarne napake: možne so reklamacije v skladu z OZ (do 2 leti).

- Garancija: 24 mesecev za napake v izdelavi in materialu.